Política de Troca e Devolução
Na Samarcanda, prezamos pelo respeito aos nossos clientes e pela transparência nas relações de consumo. Nossa política de troca segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a compras realizadas tanto em nossa loja física quanto em nossa loja virtual.
1. Troca por arrependimento (exclusiva para compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra em nosso site tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou troca por arrependimento.
Condições:
• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e motivo da devolução.
• O reembolso ou troca será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
2. Troca por defeito (loja física ou virtual)
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após a compra, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo, conforme artigo 18 do CDC.
Condições:
• O defeito será avaliado pela equipe técnica da Samarcanda ou do fornecedor, dentro de até 15 dias úteis.
• Sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por troca do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.
3. Troca por insatisfação com a fragrância (loja física)
Por se tratar de perfumes, produtos de uso pessoal e sensorial, recomendamos que o cliente teste a fragrância antes da compra. No entanto, em nossa loja física, oferecemos troca por insatisfação com a fragrância em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso, com a nota fiscal.
Não realizamos trocas de produtos abertos ou usados, salvo em casos de defeito.
4. Condições gerais
• A troca será feita preferencialmente pelo mesmo produto ou por outro de igual valor.
• Caso o cliente opte por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga no ato da troca.
• Produtos promocionais seguem as mesmas condições, exceto quando houver especificações diferentes na campanha.
Dúvidas ou solicitações?
Entre em contato pelo nosso atendimento:
• E-mail: gorab@samarcanda.com.br
• WhatsApp: (11) 99618-2181
• Loja física: Open Mall The Square - Espaço Feira da Praça - Rodovia Raposo Tavares km 22 - Granja Viana - Cotia/SP
Para melhor atender aos nossos cliente, atendemos com agendamento prévio as necessidades de trocas/devoluções.
Horário de Atendimento Loja Física:
Sexta - das 11h00 às 20h00
Sábado - das 11h00 às 22h00
Domingos e Feriados - das 11h00 às 19h00